говорит мне, покупателю: "Ты не принадлежишь нашему эксклюзивному клубу. Нажми на кнопку „Продолжить“ и купи, но ты же неудачник ".
На полном серьезе, потребители не верят интернету. Вероятность того, что у них украдут кредитку в ресторане, в 10 раз больше, но это неважно. Они видят веб как огромное взаимосвязанное пристанище воров. Если вы хоть намекнете на то, что собираетесь сохранить их информацию, вы теряете их доверие. Не делайте этого.
12. Они не хотят даже маленького намека на то, что в какой-то момент в будущем им придется логиниться
Просто дайте им оформить заказ. Во имя разумного, доброго и вечного. Можно просто забыть об этом?
13. Они не хотят "взаимодействия"
Бессмертны слова Якоба Нильсена: "Большинство людей просто хочет войти, получить и уйти ".
Добавлять динамические "вебдванольные штучки" (содрогаясь) лишь потому, что они есть у "того парня", глупо. Все, что заставляет меня кликать дважды вместо одного раза, впечатлит меня в первый раз и охладит в будудем. Среди примеров:
Корзины для покупки с перетаскиванием. Кликать проще. Заставки перед главной страницей. Нажатие на "пропустить заставку" — лишняя работа. Эффекты медленного всплывания, проявления или приближения. Каждый раз, делая их, вы заставляете покупателя ждать. Зачем? Посетители и покупатели не хотят взаимодействия. Они хотят сервиса. Только дизайнеры и фанаты вроде меня отождествляют хороший продукт или сервис с удачным применением библиотек Javascript. Остальные 99% населения хотят войти, получить и уйти.
Не верьте моим словам. Посмотрите на вебсайт суперпродвинутой в дизайне компании: Apple.com. Много там спецэффектов?
14. Они и правда хотят вашу новостную рассылку
Трудно поверить после всей этой истерии про спам, но заметная часть вашей аудитории все еще хочет получать новостную рассылку. Так сделайте ее легкодоступной.
Я был главным борцом с этой идеей. На нашем корпоративном сайте у нас была мелкая иконочка подписки на e-mail в виде письма, зарытая на треть в глубину страницы.
Мы сделали простейшее изменение, добавив форму подписки на каждую страницу рядом с иконкой, и увидели через неделю прирост числа подписчиков:
15. Им неважно, насколько вы умны
Если вы можете сказать "АФК Система обсуждает покупку фирмы Infineon ", просто скажите это. Не говорите "К микроэлектронике проявился макроинтерес ". Первое просто сообщает факты. Второе звучит забавно, но не помогает в этом.
16. Они не соблазняются тайнами
Ваша онлайн-аудитория соблазняется ясностью, классным товаром, хорошей историей и подобным. Они вообще не соблазняются тайнами.
Поэтому, заголовок вроде "Отписка в получении" не так помогает, как "Ющенко ответил на послание Медведева", а "Ласки-шоу" — бессмысленен по сравнению с "Визит Обамы в Москву прошел в удивительно доброжелательной обстановке".
17. Они часто теряются
Посетителю сайта легко потеряться. Неработающая ссылка тут, отсутствующая кнопка там, и бам, они смущены и рассержены.
Заведите дружелюбную страницу ошибки 404, хороший инструмент поиска на сайте и действительно понятную навигацию. Затем, следите за запросами пользователя и 404 ошибками — они скажут, куда хотят и не попадают ваши посетители.
18. Они не используют сотовые телефоны. Пока ещё
Если вы занимаетесь бизнесом в Северной Америке, велика вероятность того, что ваши покупатели не ходят на ваш сайт с сотового телефона. Даже в блоге, где размещена эта статья, в котором доля продвинутых технарей выше, очень мало просмотров с мобильника:
Планируйте мобильную версию. Учитесь создавать мобильные CSS. Но не перестраивайте весь проект и не удваивайте его стоимость только ради совместимости с мобильниками.
19. Они не ищут ваше название
Ваша аудитория не знает вас. Они ищут не по названию. Они ищут ответ на свой вопрос и найдут вас, если вы дадите на него ответ. Поэтому, хотя находиться на первой позиции в поисковиках по вашему имени и здорово, оно никак не повлияет на доходы.
20. Они все еще юзают Internet Explorer
Не все пока понимают, что Firefox — Великое Откровение. Большая часть аудитории, очевидно, еще использует IE:
И многие из них все еще использует (чуть слышно) его шестую версию:
Проектируйте, разрабатывайте и планируйте в соответстсвии с этим фактом.
21. Они покупают классные мониторы (и компьютеры)
С другой стороны, большая часть вашей аудитории следит за графическими характеристиками своих компьютеров. Можете спокойно проектировать страницу шириной в 900 пикселей:
Проверьте статистику своего сайта перед тем, как делать изменения!
22. Им нужно хотеть
Люди покупают то, что хотят, а не то, что им нужно. Нам всем нужна автостраховка. Мы все хотим айфон или другие блестящие штучки. Не знаю про вас, но у меня нет такого же чувства радостного предвкушения, какое я получаю при мысли об HTC Hero, когда я ищу страховую компанию для автомобиля.
Мы все можем плакать по этому поводу, а можем использовать его. Потребителю нужно хотеть. Действительно крутой маркетолог объясняет, почему ты хочешь то, что тебе нужно. (Я позаимствовал принцип желания и потребности у какого-то великолепного маркетолога, которого не могу вспомнить. Сам я недостаточно умен, чтобы придти к этому.)
Вот в чем дело... Список все время удлиняется. Смотрите на отчет системы аналитики. Учитесь на основе того, как ваша аудитория реагирует на изменения на сайте. Используйте мозг и никогда не переставайте задавать вопросы, почему все происходит так, как происходит.
Хотите начать свое дело
Новый
видеокурс по платежным
Подробности
Ваш коментарий будет первым
