Всем привет! Сегодня мы с хотели бы рассказать всем о том, как мы открыли интернет-магазин ноутбуков, во что нам это встало, какие мы видим перспективы, какие ставим перед собой цели, а также раскроем кое-какие секреты. Надеемся кому-то наш опыт может оказаться полезным и подтолкнёт к открытию своего дела, также будем рады конструктивным замечаниям по сайту, благо, что здесь это реально получить.
В первую очередь, хочется сказать, что этот магазин – наш собственный бизнес, поэтому бизнес-план как-таковой составлялся на коленках и носил очень приблизительный характер. Но это не инфантильный проект двух манагеров – сейчас наша команда по максимуму насчитывает семь человек. Функционально это продавец на телефоне, курьер, приходящий бухгалтер, маркетолог, программист, исполнительный директор и директор по развитию. Мы все нацелены на развитие нашего проекта, многое из того, что мы сейчас хотим реализовать даже не обдумывалось на этапе "планирования на коленках". Я говорю о серьёзном отношении к делу хотя бы потому, что знаю, например, что уже давно разрабатывает бизнес-план интернет-магазина ноутбуков, но к стадии реализации даже не приблизился – анализирует конкурентную обстановку и стоимость SEO. Друзья, если хотите что-то действительно сделать для себя – надо делать, открываться и работать, а не пересчитывать бизнес-план, доводя его до музейного блеска. Всё дело в том, что даже детальный бизнес-план никогда не заменит опыт реальной работы. Представьте себе строку в бизнес-плане "задержка запуска из-за кретинизма бюрократической системы" или "штрафы в налоговую из-за того, что девочка, формирующая документы у поставщика – полная дура". Только столкнувшись с этим лицом к лицу, понимаешь что делать и как преодолеть это максимально быстро. Мы открыли сайт за две недели – в середине марта решили, что делаем, к первым числам апреля выложили на хостинг. Правда, со всей бюрократической волокитой открытие заняло почти два месяца. Из них полтора нас имели в мозг в налоговой и банке.
Что же помогло нам быстро открыться?
Опыт работы, что называется, "на дядю" в закупочной структуре Газпрома. (Любителям брать откаты сразу скажу – хрен там!) За это время удалось изучить компьютерный рынок вдоль и поперёк. Понять какой поставщик как работает, где могут прокинуть и куда лучше не соваться. Плюс авторизированные сервис-центры крупных производителей – когда ты приходишь с некоторой поддержкой, легче заводятся крепкие рабочие контакты. Могу сказать, что теперь это наш актив – мы знаем что ноуты, в случае чего, попавшие от нас в сервис-центр точно не потеряются.
Наблюдательность. Мы видели, что творят отечественные интернет-магазины. Как они теряют заказы, как не обеспечивают гарантии, как впринципе не реагируют на офф-лайн запросы. Мы обратили внимание на то, что в большинстве магазинов реальная цена товара отличается от цены на сайте; статус "в наличии на складе" - часто откровенное враньё. Ты звонишь, а тебе говорят, что как раз такого сейчас нет, зато есть другой. Это потому, что обновлением данных в каталоге занимаются сотрудники-лемминги, которым по сути всё равно, что и как они забивают в базу – им оплачивают трудовые часы. Видя это всё, мы очень быстро сформулировали несколько основных требований к по-человечески удобному магазину и постарались это воплотить в готовом проекте.
Упорство и предусмотрительность. Мы чётко понимали, что первые несколько месяцев после открытия мы будем работать в минус. Мой вам совет – думайте как и на что вы будете жить, пока проект раскручивается и набирает обороты. Мы думали, поэтому сейчас не бегаем в панике в поисках денег, а продолжаем вкладывать в проект.
Уверенность в успехе. Рынок ноутбуков на самом деле огромен, есть куда расти всем игрокам, особенно если у тебя есть сильное конкурентное преимущество и фишка. У нас это цена, человечное отношение к покупателям и быстрая доставка.
Адское терпение и крепкие нервы в процессе фискализации проекта. Наше государство декларирует принцип "одного окна и пяти дней", на самом деле мы открывали юрлицо почти три недели. Нас зарегистрировали, внесли в ЕГРЮЛ, дали свидетельство. А хочешь получить Устав с отметкой налоговой (чтоб открыть счёт в банке) – жди два месяца. В итоге пришлось ускорить процесс, что не бесплатно. Да, приготовтесь встрять по срокам и с банками. В том же самом Райффайзене нам всё ещё делают счёт, отказываться не хочется – ведь они почти единственные, кто предлагает эквайринг через интернет. Чтобы избежать этого – работайте с несколькими банками, мы за два дня открыли счёт в ВЕФКе, пока работаем с ними.
Наши активы и фишки:
Контакты с крупными поставщиками ноутбуков, понимание принципов их работы, узких мест и сложностей взаимодействия. Именно это даёт нам возможность, отталкиваясь от реальной цены на ноут, предлагать лучшую цену на розничном рынке, а также оптимизировать складскую логистику.
Контакты с сервис центрами. К счастью, пока обращений по проданным через наш сайт ноутбукам не было. Но дружеские мы чинили, систему проверили.
Собственная система доставки с принципом функционирования: "на следующий рабочий день". В Питере мы развозим все покупки сами, потому что если ты хочешь, чтобы работа была сделана хорошо – сделай её сам. Мы не боимся работать руками и ногами, ведь у нас есть голова.
Точность каталога, вариативность поиска и автоматизация обновления каталога. Описание каждого ноута проверено и забито вручную, это, кстати, редкость для отечественных интернет-магазинов. Когда во всём рунете будут только правильные описания, значит их упёрли с нашего сайта. Ключевые пункты описания, по которым 95% покупателей ищут товары – параметр поиска, всё остальное гарантированно есть в описании. Плюс мы автоматизировали то, что можно автоматизировать без потери производительности. Прайсы поставщиков у нас обрабатываются не людьми-леммингами, а программой.
Живой человек на телефоне, который знает каталог и может грамотно объяснить что-есть что. Живое общение даже в эпоху "вебдваноль и екоммерс" никто не отменял.
Чего не стоит делать:
Разрабатывать собственный движок магазина и откладывать запуск, пока не будет готов супер-пупер креативный дизайн. Мы считаем, что запустить магазин стоит с вменяемым и понятным дизайном и плотно заняться отладкой работы. Сейчас отладка в основном пройдена, мы наняли дизайнера, который придаст сайту аккуратность и эстетичность. Постараемся реализовать это за месяц. Движок osCommerce, почти шаблонный дизайн, 3 дня работы и 2000 руб. денег. Экономный, но быстрый и полноценный старт.
Размещаться в Прайс.ру. За месяц работы с ними – по человеку в сутки, звонков больше не стало. Ничто, по сравнению со стоимостью размещения. За эти 3500 лучше купить 1000 переходов с Яндекс.Маркета - во всяком случае это будут реальные переходы.
Игнорировать фискализацию. Те, кто думают, что можно заниматься торговлей через интернет без кассы и печати – заведомо неудачники, которым в бизнес дорога заказана. Ночами мы спим спокойно.
Многого в нашем магазине пока нет. Хотя бы даже системы электронных платежей. Мы работаем над этим. Будем рады любым конструктивным (да и деструктивным) предложениям по . Мы хотим и стараемся сделать его самым юзер-фрэндли интернет-магазином.
А резюмируя наш опыт, хочется пожелать всем успешной реализации собственных проектов и избежания любых подводных камней. Как завещал нам Richard Branson: "К чёрту всё! Берись и делай!"
