В последние месяцы наблюдается резкий рост оборотов в системах интернет-банка. По словам банкиров, сейчас около половины банковских операций население совершает через Интернет. Значительно увеличилось и число пользователей, и объемы операций.
О том, что банковский частный клиент перешел в сеть, сейчас сообщают многие крупные банки. Подобный интернет-бум спровоцирован самими же банками, которые значительно расширили функционал своих интернет-систем. Сегодня практически все известные банки позволяют совершать популярные финансовые операции в онлайновом режиме: открывать и закрывать вклады, переводить деньги между своими счетами, отправлять платежи в другие банки, обменивать валюту, погашать кредиты, оплачивать Интернет, телефон, спутниковое телевидение, все коммунальные услуги, платить налоги и др. Все операции можно проводить с меньшими издержками, поскольку комиссии за интернет-платежи или отсутствуют вообще, или минимальны.
Подобные сервисы предлагают Банк Москвы, Ситибанк, ВТБ24, Райффайзенбанк, Промсвязьбанк, Альфа-Банк, ЮниКредит Банк и др. "Рейтинг операций, проводимых клиентами через Интернет, достаточно стабилен. Уже долгое время наибольшей популярностью пользуется оплата различных видов услуг. Далее по убыванию популярности - пополнение собственного счета, конверсия, платежи в рублях и в валюте, - отмечает начальник отдела дистанционных каналов продаж ЮниКредит Банка Антон Черников. - Доля этих операций, совершаемых через интернет-банк, в общем объеме операций физических лиц довольно значительна, не менее 30%".
Дистанционное обслуживание позволяет банкирам значительно снизить издержки, что крайне актуально во время кризиса. Интернет-банк выгоден потому, что позволяет повысить качество обслуживания клиентов, которые получают возможность совершать многие операции, не тратя своего времени на визиты в банк. Также использование клиентами интернет-банка позволяет снизить нагрузку на отделения и офисы кредитных учреждений.
По прогнозам специалистов, банки будут и дальше развивать дистанционное обслуживание и расширять функционал своих систем. Среди новых услуг могут оказаться заказ пластиковых карт, получение кредита, оформление страховок, покупка и продажа паев.
