Сколько товаров остается неоплаченными в "корзине" онлайн-магазина? Подобной "забывчивостью" страдает почти половина интернет-покупателей США, а средняя сумма каждого брошенного заказа превышает $100.
Почему посетители не завершают процесс покупки? Чаще всего их останавливают цены - стоимость товара или доставки кажется слишком высокой. По данным совместного исследования PayPal и comScore, "ценовые" факторы имеют большее значение для покупателей, чем внешний вид интернет-магазина и даже уровень доверия к нему.
Но посетитель, ушедший на поиски "лучшей цены", может так и не купить желаемый товар в другом интернет-магазине. В таком случае, простейший способ обеспечить продажу - отправить покупателю напоминание о "забытом" заказе - и предложение оплатить товар. Но интернет-магазины США не спешат использовать подобный инструмент - возможность вернуться к "покинутому" заказу предлагают своим посетителям меньше 10% онлайн-торговцев, указанных в ТОП-500 проекта Internet Retailer.
Сотрудники маркетинговой компании протестировали 398 онлайн-магазинов из рейтинга Internet Retailer: зарегистрировавшись на этих сайтах, посетители указали свой адрес электронной почты, добавили товар в корзину и затем покинули сайт. Напоминания о "забытом" заказе прислали только 42 онлайн-торговца, причем только 11 сделали это в течение 24 часов. Некоторые письма-напоминания пришли только через 2 недели, прошедших с момента отказа от покупки. Среднее время доставки подобного сообщения превысило 75 часов.
Но это еще не все. Только 36% интернет-магазинов отправили персонализированные сообщения, указав имя и фамилию клиента - хотя подобные данные требовалось указать на всех протестированных сайтах. 60% онлайн-торговцев, выславших письма с персонализацией, пытались как-либо стимулировать оплату заказа. Но только 10 из 42 писем (23,8%) содержали ссылку для перехода в корзину.
Больше 100 интернет-магазинов, участвующих в рейтинге Internet Retauker, не были протестированы в ходе исследования Listrak. На некоторых сайтах не требовалось указывать адрес электронной почты при регистрации. На других сайтах проблема "покинутых корзин" решалась очень простым способом - данные кредитной карты запрашивались при добавлении заказа в "корзину".
