В декабре 2008-го и январе 2009 года специалисты Gartner провели исследование, в котором приняли участие 3988 человек в возрасте от 18 лет, проживающие в США и Великобритании. Упомянутое исследование касалось вопросов, связанных с онлайновыми банковскими услугами и онлайновыми платежами.
Так, 47% респондентов из США и 30% респондентов из Великобритании отметили, что пользовались онлайновыми банковскими услугами в предыдущем месяце.
Кроме того, исследование показало, что чуть больше половины состоятельных потребителей (доход от 30 000 долларов или 15 000 фунтов) в обеих странах также пользуются онлайновыми услугами банков. Иная ситуация у потребителей с низкими доходами: услугами онлайн-банкинга в этой группе пользуются лишь 35% американцев и 17% жителей Великобритании. В качестве причины такого положения вещей называется отсутствие доступа в интернет, а не отсутствие интереса к онлайновым банковским услугам.
"За последние годы онлайн-банкинг больше интересовал молодых клиентов, но сегодня уже становится ясно, что ситуация с тем, кто пользуется онлайновыми банковскими услугами, и с тем, что потребители от них ожидают, меняется", - объясняет Дэвид Шехр из Gartner.
