Хотя основным способом получения онлайновой информации о скидках и распродажах для многих покупателей остается электронная почта, уже около 30% покупателей получают такую информацию от друзей, в социальных сетях и из комментариев своих онлайновых знакомых, - такие сведения содержатся в , подготовленном совместно и .
Всего в опросе приняли участие около тысячи респондентов. Большинство из них заявили, что лучший способ получать информацию о скидках и распродажах в Сети - напрямую от компаний (top-down или "сверху вниз"). Почти половина опрошенных (45%) заявила, что лучший формат оповещения потребителей о таких событиях - электронная почта, 16% опрошенных искали сообщение о распродаже на корпоративном сайте, а еще 10% сказали, что черпают такую информацию из баннерной рекламы.
Однако "социальные" форматы за последние годы также набрали большую популярность среди потребителей в качестве источника информации о распродажах и скидках. Источник "друзья переслали ссылку" сегодня является уже вторым по популярности способом узнавать о таких вещах: его упоминали 16,5% принимавших участие в исследовании.
Почти каждый десятый (9%) заявил, что узнает о скидках и распродажах из комментариев, которые другие потребители оставляют на сайтах магазинов, из потребительских обзоров и тому аналогичных сообщений, в которых покупатели делятся мнением о товарах и услугах. Пока лишь 3% потребителей узнают о скидках и распродажах от друзей в Twitter, Facebook или на других социальных сайтах.
Guidance и Synovate обнаружили несколько интересных социальных фактах о покупателях, которые получают информацию о товарах и скидках в Сети. К примеру, самая молодая группа опрошенных (18-24 лет) более склонна получать информацию о скидках и распродажах от сверстников, таких же покупателей, а не напрямую от магазинов. Почти две пятых опрошенных (39%) в этой группе предпочитают получать ссылки от друзей, читают комментарии других покупателей или общаются на эти темы с друзьями в социальных сетях. Среди всех опрошенных доля таких потребителей составляет лишь 29%.
Среди тех, кто больше всего предпочитает получать информацию о товарах и скидках от друзей - уже упомянутые выше молодые потребители в возрасте 18-24 лет, среди которых это делают 22%; и как ни странно - пожилые потребители старше 65 лет. В этой группе друзьям доверяют 18%.
Более молодые потребители используют социальные сети для поиска информации о скидках и распродажах активнее тех, кто старше по возрасту. Если среди потребителей 18-14 лет это делают 7% опрошенных, то среди покупателей старше 65 лет - ни одного. Молодые потребители в свою очередь в наименьшей степени полагаются на такой инструмент информирования о скидках и распродажах, как электронная почта. Лишь треть молодежи заявила, что это лучший способ получать подобную информацию, в то время как среди всех опрошенных так думают 45%.
Интересно, что электронной почте больше доверяют те, кто состоит в браке. Среди женатых предпочитают получать по почте информацию о скидках и распродажах 49% опрошенных, в то время как среди неженатых респондентов - лишь 40%. В то же время люди, имеющие детей, в шесть раз чаще бездетных предпочитают искать информацию о скидках и распродажах в социальных сетях (6% vs. 1,3% опрошенных).
Что касается баннеров, то как оказалось, для женщин они выступают источником информации о скидках и распродажах почти в два раза чаще, чем для мужчин: среди женщин об этом заявили 12,5% опрошенных, в то время как среди мужчин - только 7%.
"Еще два года назад социальные медиа вообще не рассматривались продавцами товара как источник трафика", - комментирует результаты исследования Йон Провизор (Jon Provisor), глава Guidance. По его словам, ранее общепринятым был подход "top-down" - то есть "сверху вниз": рассылки магазинов клиентам, баннеры и объявления на корпоративном сайте. Однако в современных условиях социальные сети дают компаниям огромные коммерческие возможности, которые, в частности, заключаются в том, что можно заставить людей разговаривать о скидках и распродажах в ваших магазинах.
