Несмотря на неоднократно высказываемый скептицизм, усилия брендов по продвижению своей продукции в социальных сетях приносят реальную отдачу. Компании и бренды, которые наиболее активно работали с социальными инструментами, за последний год увеличили свою прибыль на 18%, в то время как у социальных аутсайдеров по рынку продажи упали на 6%, — утверждают авторы доклада (

Wetpaint и Altimeter Group исследовали социальные кампании более 100 крупнейших брендов. И как оказалось, наиболее эффективными были усилия, которые в социальных сетях предпринимала сеть кофеен Starbucks (бренд находится во главе социального рейтинга Wetpaint с показателем 127).

Второе место занял производитель компьютеров Dell (123), третье - интернет-аукцион eBay (115), далее позиции занимают Google (105) и Microsoft (103). В докладе исследовались около 10 различных социальных платформ, среди которых блоги, Facebook, Twitter и различные википедии.

В Wetpaint четко делят компании, которые работают с социальными инструментами, на четыре группы.

• Наиболее активно работают с социальными медиа технологические и медиа-компании: они по сути являются "пропагандистами" или "евангелистами" этих инструментов и используют в своей работе семь и более социальных инструментов. Причем, в отличие от остальных групп, имеют четко выстроенную стратегию работы с социальными инструментами. К ним относятся все лидеры рейтинга.
• Как ни странно, совсем мало используют социальные медиа финансовые компании, а также те, кто занимается производством и продажей продуктов питания и напитков, одежды и потребительских товаров. Среди них, например, - McDonald"s или BP. Эти компании находятся в социальном рейтинге на нижних позициях.
• Еще одна группа брендов использует множество социальных медиа (как и "евангелисты") - семь и более. Но при этом каждое из них используется совсем понемногу: так поступают, к примеру, Hyundai или American Express.
• А четвертая категория брендов выбирает один-два социальных канала из множества возможных, но использует их "на всю катушку" (H&M, Philips).

Одно из немногих исключений среди продуктовых брендов, которые почти все являются социальными аутсайдерами, - упомянутый выше

Аналогичный график для технологичных компаний представлен ниже. Здесь безоговорочным лидером является Dell. Компания лидирует как по количеству, так и по качеству использования социальных инструментов.

Однако не менее впечатляют социальные инструменты такой компании, как SAP. Ее сообщество (SAP Community Network, SCN) на сегодняшний день существует уже шесть лет и насчитывает 1,7 млн членов.

Добавить коментарий

Имя:
Домашняя страница
Коментарий:
Код:*