Потребители хотят общаться с компаниями в соцсетях
Добавь в закладки:
17.10.2008 г.
Сегодня уже почти 60% американцев общаются с представителями различных компаний и брендов в социальных сетях, а около 25% делают это чаще, чем раз в неделю. Такие данные содержатся в исследовании , подготовленном компанией .
Согласно данным доклада, 93% американцев верят в том, что компания или бренд должны в каком-то виде присутствовать в социальных сетях. А 85% опрошенных считают, что компания или бренд должны там не просто присутствовать, но и взаимодействовать с потребителями. 56% опрошенных жителей США заявили, что когда они общаются с компаниями или брендами в социальных сетях, они чувствуют с ними более сильную связь и также получают впечатление, что их лучше обслуживают.
По словам Майка Холливуда (Mike Hollywood), директора по новым медиа Cone, потребители сегодня уже воспринимают работу компаний в социальных сетях не как вмешательство в их личную жизнь, но как канал для ведения диалога.
43% опрошенных американцев заявили, что компаниям следует использовать социальные сервисы для того, чтобы решать проблемы потребителей;
41% хотят, чтобы компания таким образом получала отзывы о ее товарах их услугах;
37% полагают, что производителям следует развивать новые способы взаимодействия потребителей с их брендами;
33% мужчин и 17% женщин заявили, что часто взаимодействуют с компаниями-производителями посредством социальных сервисов - один и более раз в неделю.
"Легкость и эффективность онлайновых диалогов - основное преимущество такого сервиса для мужчин, которые исторически менее склонны общаться с производителями так же активно, как и женщины", - отмечает Холливуд.
Также авторы доклада отмечают, что 33% молодых потребителей в возрасте 18-34 лет (а это та самая аудитория, внимание которой маркетологам обычно удается привлечь с очень большим трудом), считают, что производители должны активнее продвигать свои товары и услуги в социальных сетях. Так же считает и значительная часть опрошенных с высоким доходом (от $75 тысяч в год). Две трети состоятельных потребителей заявили, что чувствуют более тесную связь с брендом в том случае, если взаимодействуют с ним в Сети. "Это прекрасные новости для маркетологов", - заключает Холливуд. Ведь мужчины и молодые потребители - это те целевые группы, внимание которых маркетологам привлечь бывает довольно сложно. "Однако при этом они готовы общаться с компаниями и брендами в Сети", - напоминает эксперт. А следовательно - брендам грех не обернуть эти настроения потребителей себе на пользу.
