 Ваш бизнес консультант
Причины, заставляющие клиента обращаться за консультацией, квалифицируются следующим образом: - Предприниматель и его сотрудники не способны решить возникшую проблему;
- Сотрудники организации решили проблему, но руководитель хочет удостовериться в правильности их действий;
- Предприниматель не хочет тратить время на решение проблемы – проще заплатить консультантам;
- Предприниматель вообще не уверен, что проблема есть, но обращается к консультанту, чтобы в этом удостовериться
За помощью в консультационную компанию обращаются в различных ситуациях: - предприятие, имеющее статус надежного, намечает перестройку всей системы, связанную либо с расширением, либо с изменением формы собственности, либо с коренным изменением спектра деятельности предприятия (более перспективное направление бизнеса);
- предприятие, имеющее статус надежного, с целью утверждения своих позиций на рынке и создания необходимого имиджа в глазах потенциальных партнеров проводит ревизию своей деятельности (аудиторскую проверку) и затем делает ее результаты достоянием гласности;
- предприятие находится в критическом положении и своими силами выбраться из этого положения не в состоянии ввиду отсутствия опыта и внутренних ресурсов для адекватной и своевременной реакции на создавшуюся ситуацию. Услуги консультанта в этом случае носят характер кризис-консалтинга.
Определение степени необходимости привлечения консультантов зависит от ряда факторов: Время. Как правило, любая проблема вносит свои временные ограничения. В зависимости от того, насколько велик запас времени на решение конкретной проблемы, делается выбор в пользу того или иного подхода. Обычное экспертное консультирование наиболее приемлемо, если приглашенный консультант обладает наработанными методиками решения подобных проблем.
Численность сотрудников и их квалификация. Каждая проблема требует привлечения специалистов из числа работников предприятия, занятых ее решением. Когда масштаб проблемы достаточно велик, бывает довольно трудно выделить людей, которые будут заниматься исключительно данной проблемой. Вместе с тем нанимать и держать штат специалистов на любой случай, как это иногда предпочитают делать некоторые компании, экономически нецелесообразно. Деньги. Привлечение консультантов требует затрат. В зависимости от того, какие денежные ресурсы клиент может выделить, выбирается тот или иной подход к консультированию. Как правило, обучающее консультирование является наиболее дешевым способом решения проблем, если у клиента есть необходимые сотрудники и время на их обучение. Знания. Уровень специальных знаний является не менее важным фактором, чем время и деньги. Безусловно, знания можно получить путем самообразования, но самообразование – это учеба на собственных ошибках, а, привлекая консультантов, можно учиться на чужих. Объективность. Консультант представляет независимый взгляд со стороны на проблемы клиента. В силу его независимости он свободен от штампов и предубеждений, которые сложились у клиента за годы его деятельности. Консультант является незаинтересованным лицом в том смысле, что его единственным интересом является наиболее эффективное разрешение реальных проблем клиента и у него нет собственных интересов в рамках этих проблем.
Принятие решений. Консультант, как правило, не может принимать решения за клиента. Он лишь предлагает варианты решений, дает рекомендации по принятию оптимальных решений, но сам не принимает их. Отношения с законом. Консультант не может и не должен давать клиенту рекомендаций, идущих вразрез с действующим законодательством. Любая рекомендация, выполнение которой приводит клиента в конфликт с законом, является угрозой его бизнесу. Участие в конфликтах. Консультант не может и не должен участвовать во внутренних конфликтах клиента. Крайне неэтичной является ситуация, когда одни лица в руководстве клиента приглашают консультантов для того, чтобы «свалить» других. Формальные результаты. Целью консультационного содействия является решение проблем клиента, а не написания консультационного отчета.
Ваш коментарий будет первым | |
|
